Termini e condizioni generali di uso e vendita
VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali d'uso e vendita prima di utilizzare i Servizi offerti dal sito. e a prendere visione della nostra Informativa sulla privacy e della nostra Informativa sui Cookie, per comprendere come raccogliamo e trattiamo i dati personali. Le seguenti Condizioni Generali di Uso e Vendita regolano l'offerta e la vendita di prodotti su questo sito. L’olio e il vino acquistato su questo Sito è prodotto e venduto da VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. Via della Chiesa di Pieve di Santo Stefano 504/B 55100 LUCCA P.I./C.F. 02446590461
§1
CAMPO DI APPLICAZIONE
(1)
Der Verkauf von Produkten über die Website (Produkte) stellt einen Fernabsatzvertrag dar, der durch Kapitel I, Titel III (Art. 45 ff.) des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005, Nr. 206 (Verbraucher- gesetzbuch), und das Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, welches die Regelungen für den elektronischen Handel enthält, geregelt wird.
(2)
Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Per questo motivo gli utenti sono invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.
§2
EINKÄUFE AUF DER WEBSITE
(1)
Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sul Sito sono riservate solo a coloro i quali abbiano compiuto 18 anni. L'acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare Prodotti sul Sito solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a questo riguardo, è necessario avere almeno 18 anni.
(2)
In jedem Fall verpflichtet sich der Nutzer, der Käufe auf der Webseite tätigt, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. von jeglicher Haftung freizustellen, falls er Käufe auf der Webseite getätigt hat, ohne die nationalen Gesetze bezüglich Altersgrenzen für den Kauf einzuhalten.
(3)
VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. reserves the right to refuse or cancel orders placed (i) by a user with whom it has an ongoing legal dispute; (ii) by a user who has previously violated these General Terms and Conditions of Sale and/or the terms and conditions of a purchase contract; (iii) by a user who has been involved in fraud of any kind, and in particular, in fraud relating to credit card payments; (iv) by users who have provided false, incomplete or otherwise inaccurate identifying data. In any case, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. reserves the right to cancel orders relating to transactions that do not show an absolute degree of authenticity.
§3
REGISTRAZIONE AL SITO
(1)
L'acquisto di Prodotti sul Sito è consentito solo agli utenti registrati al sito. Per cancellarsi dalla newsletter, si prega di inviare la richiesta all'indirizzo email petra.pforr@villa-santostefano.it
§4
INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
(1)
In accordance with Legislative Decree no. 70 of 9 April 2003, concerning electronic commerce, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. informs the user that: to conclude the purchase contract for one or more Products on the Website, once the product has been selected, the user must fill in the order form with their first name, surname, email, and a box for requests, in electronic format, and send it to VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. electronically, following the instructions that will appear on the Website from time to time and that will accompany the various stages of the purchase; the contract is concluded when the order form reaches VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L.'s server; once the order form has been registered, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. will send the user, via e-mail to the email address provided, an order confirmation, containing information relating to the characteristics of the purchased Product, a detailed indication of the price, the payment method used, delivery costs and any additional costs, as well as the contact details of Customer Service, which the user can contact to request assistance and/or make complaints. It is recommended to keep the email received as proof of purchase. The General Terms and Conditions of Sale and information on the right of withdrawal, as well as the Privacy Policy of VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L., will be available via the link indicated at the bottom of the site. The order form will be archived in the VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. database for the time necessary to process the order and, in any case, within the terms of the law. It is possible to subscribe to the Villa Santo Stefano newsletter and the relevant data will be stored until cancellation is requested.
§5
VALIDITÀ DELLE OFFERTE E PREZZI
(1)
Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA"), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente e separatamente indicato nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo.
(2)
The price of the Products may be changed by VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. at any time, without notice, it being understood that the price charged to the user will be the one published on the information sheet illustrating the main characteristics of the Product (Product Sheet) at the time the order is placed. No account will be taken of any price changes (up or down) after the order has been placed.
§6
BESTELLUNGEN – PRODUKTINFORMATIONEN
(1)
VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. will process the purchase order, and therefore deliver the purchased Product, only after having received confirmation of the authorization to pay the total amount due, consisting of the purchase price, delivery costs, if applicable, and any other additional costs, as indicated in the order form (Total Amount Due). Should the Total Amount Due not be paid or the payment not be successfully confirmed, the purchase contract shall therefore be considered terminated by law pursuant to and for the purposes of Article 1456 of the Italian Civil Code.
(2)
I Prodotti resteranno di proprietà di VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L., invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
(3)
Ogni Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per annata e/o dimensioni o in relazione ad eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.
(4)
It is possible that sulfites are added during the wine production process.
§7
PRODUCT AVAILABILITY
(1)
I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.
(2)
In the event of unavailability of the ordered Product, without prejudice to the rights attributed to the user by law, and, in particular, by Chapter XIV of Title II of Book IV of the Civil Code, the user will be promptly informed by e-mail or by telephone. The user will, therefore, be entitled to terminate the contract, pursuant to and for the purposes of what is provided for by art. 61, paragraphs IV and V, of the Consumer Code. In the event that the user exercises the right of termination ex art. 61, paragraphs IV and V, Consumer Code or in any case in which the payment of the Total Amount Due has already taken place, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. will refund such amount without undue delay and, in any case, within a maximum of 15 working days from the date of collection. This amount will normally be credited to the same payment method used by the user for the purchase or a different method agreed between the user and VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L.. Any delays in crediting may depend on the banking institution, the type of credit card or the payment solution used.
(3)
Im Falle von Bestellungen, die eine Vielzahl von Produkten betreffen (Mehrfachbestellung), und sofern die nachträgliche Nichtverfügbarkeit nur einige der Produkte der Mehrfachbestellung betrifft, unbeschadet der dem Nutzer gesetzlich zustehenden Rechte, insbesondere aus Kapitel XIV des Titels II des Vierten Buches des Bürgerlichen Gesetzbuches, und unbeschadet der Anwendung von Art. 7.2, wird VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. den Nutzer umgehend per E-Mail oder Telefon benachrichtigen. Der Nutzer ist dann berechtigt, den Vertrag, beschränkt auf das/die Produkt/e, das/die nicht mehr verfügbar ist/sind, gemäß Art. 61 Abs. IV und V des Verbrauchergesetzbuches aufzulösen. Macht der Nutzer von dem Recht auf Vertragsauflösung gemäß Art. 61 Abs. IV und V des Verbrauchergesetzbuches in Bezug auf das/die nicht verfügbare/n Produkt/e Gebrauch, oder in jedem Fall, in dem die Zahlung des fälligen Gesamtbetrags bereits erfolgt ist, wird VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. den für das/die betreffende/n Produkt/e fälligen Betrag, einschließlich der Versandkosten und aller anderen eventuell anfallenden Zusatzkosten, die spezifisch mit diesen Produkten zusammenhängen (Teilbetrag), unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer maximalen Frist von 15 Werktagen ab Bestellungseingang erstatten. Der Erstattungsbetrag wird dem Nutzer per E-Mail oder Telefon mitgeteilt. Dieser Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel gutgeschrieben, das der Nutzer für den Kauf verwendet hat, oder über das eventuell zwischen den Parteien vereinbarte Mittel. Eventuelle Verzögerungen bei der Gutschrift können von der Bank, der Art der Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungslösung abhängen.
§8
LIEFERUNG DER GEKAUFTEN PRODUKTE
(1)
L’importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine, è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso.
(2)
Qualora non sia specificato un termine di consegna, questa avverrà in ogni caso entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto.
(3)
L'obbligo di consegna si considera adempiuto con il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all'utente.
(4)
Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, ecc.). Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L., nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L.. Se l'ordine non dovesse risultare correttamente consegnato, contattaci per favore entro 30 giorni dalla data dell'ordine per permetterci di fare le opportune verifiche con il corriere. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
§9
MODALITÀ DI PAGAMENTO
(1)
Die Bezahlung der Produkte kann per Kreditkarte, Debitkarte, mittels der Zahlungslösung PayPal oder Banküberweisung erfolgen. Sollte eines dieser Zahlungsmittel/Zahlungslösungen für ein bestimmtes Produkt nicht verwendet werden können, wird dies spätestens zu Beginn des Kaufvorgangs deutlich auf der Website angegeben.
(2)
Die vertraulichen Kreditkartendaten (Kartennummer, Karteninhaber, Verfallsdatum, Sicherheitscode) werden verschlüsselt und direkt an den Zahlungsabwickler übermittelt, ohne die Server von VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. zu durchlaufen. VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. hat somit niemals Zugriff auf die vom Benutzer zur Zahlung der Produkte verwendeten Kreditkartendaten und speichert diese auch nicht, mit Ausnahme des Namens des Kreditkarteninhabers.
(3)
Die Zahlung der auf der Website gekauften Produkte kann über die PayPal-Zahlungslösung erfolgen. Wenn der Nutzer PayPal als Zahlungsmethode wählt, wird er auf die Website www.paypal.it weitergeleitet, wo er die Produkte gemäß dem von PayPal vorgesehenen und geregelten Verfahren sowie den zwischen dem Nutzer und PayPal vereinbarten Vertragsbedingungen bezahlt. Die auf der PayPal-Website eingegebenen Daten werden direkt von PayPal verarbeitet und nicht an VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. übermittelt oder mitgeteilt. Letztere ist daher nicht in der Lage, die Daten der mit dem PayPal-Konto des Nutzers verbundenen Kreditkarte oder die Daten anderer mit diesem Konto verbundener Zahlungsmittel zu kennen und speichert diese in keiner Weise.
(4)
Im Falle einer Zahlung mit PayPal wird der fällige Gesamtbetrag von PayPal gleichzeitig mit dem Abschluss des Vertrags über die Website vom Benutzer abgebucht. Im Falle einer Vertragsauflösung und in jedem anderen Fall einer Rückerstattung, aus welchem Grund auch immer, wird der dem Benutzer geschuldete Rückerstattungsbetrag dem PayPal-Konto des Benutzers gutgeschrieben, sofern zwischen dem Benutzer und VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. nichts anderes vereinbart wurde. Die Gutschriftzeiten für das mit diesem Konto verbundene Zahlungsinstrument hängen ausschließlich von PayPal und dem Bankensystem ab. Sobald der Gutschriftsauftrag zugunsten dieses Kontos erteilt wurde, kann VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. nicht für Verzögerungen oder Auslassungen bei der Gutschrift des Rückerstattungsbetrags an den Benutzer haftbar gemacht werden; für diesbezügliche Beschwerden muss sich der Benutzer direkt an PayPal wenden.
§10
DIRITTO DI RECESSO
(1)
L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni: nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
(2)
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.
(3)
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve inviare una richiesta via email con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (Dichiarazione di Recesso). Poiché l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso è a carico dell'utente, è nell'interesse dell'utente conservare copia dell'email inviata a VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. con la Dichiarazione del Recesso.
(4)
Für die Rücksendung des Produkts kann der Benutzer einen Spediteur seiner Wahl nutzen, wobei die Kosten der Rücksendung vom Benutzer getragen werden: In diesem Fall muss der Benutzer, nachdem er das Widerrufsrecht auf die in diesem Artikel angegebene Weise ausgeübt hat, das Produkt an VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. zurücksenden, unter Verwendung eines Spediteurs seiner Wahl und auf eigene Kosten, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 20 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. seine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat. Die Frist ist eingehalten, wenn der Benutzer das Produkt vor Ablauf der vierzehntägigen Frist zurücksendet. Das Produkt, ordnungsgemäß geschützt und verpackt, muss an die Adresse von VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. versandt werden.
(5)
I costi diretti della restituzione del Prodotto a VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. sono a carico dell'utente. La restituzione del Prodotto a VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. avviene sotto la responsabilità dell'utente.
(6)
Se l’utente recede dal contratto, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. ha ricevuto i Prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale o il diverso mezzo concordato tra le parti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.
(7)
L'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.
(8)
Sollte das Widerrufsrecht nicht gemäß den geltenden Bestimmungen ausgeübt worden sein, so führt dies nicht zur Auflösung des Vertrags und somit zu keiner Rückerstattung. VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. wird den Nutzer darüber informieren und den Widerruf ablehnen. Das Produkt, sofern es bereits bei VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. eingegangen ist, verbleibt bei VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. zur Abholung durch den Nutzer, die auf dessen Kosten und unter dessen Verantwortung erfolgen muss.
(9)
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene o da un’errata conservazione diversa da quella necessaria per preservare la qualità del prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. darà comunicazione all’utente, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
(10)
In the event that, due to one of the legal hypotheses, the right of withdrawal does not apply, this exclusion will be specifically and expressly communicated in the Product Sheet and, in any case, during the purchase process, before the user proceeds with the transmission of the order. The user is reminded in any case that, pursuant to art. 59 of the Consumer Code, the right of withdrawal is excluded, among other things, in the event that the sale concerns: (i) tailor-made or clearly personalized products; (ii) sealed products that are not suitable for return for hygienic reasons or health protection, which have been opened after delivery.
§11
VARIE
(1)
Effettuando un ordine sul Sito, l’utente presta il consenso a ricevere la fattura, se richiesta, solo in formato elettronico. La fattura potrà essere stampata e archiviata come originale in accordo con la Circolare Ministeriale 45/E, 19/10/2005. Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni all’uopo fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.
(2)
VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. Foto, testi, descrizioni e tutto quanto contenuto nel Sito sono di proprietà di VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L... È vietata la riproduzione integrale o parziale di qualsiasi parte del Sito; è altresì vietata la riproduzione di testi o foto per qualsiasi uso e in qualsiasi forma e comunque senza preventiva autorizzazione scritta di VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L..
(3)
VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà dell’utente o di terzi a causa di ritardi nella consegna o legati all’uso del Prodotto.
§12
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
(1)
I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. sono regolati dalla legge italiana e il Foro competente è quello di Lucca.
(2)
Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L., a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione negoziale, VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. fornirà le informazioni in merito agli organismi per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.d. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo). VILLA SANTO STEFANO Società Agricola S.R.L. informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. È fatto salvo in ogni caso il diritto del consumatore di ricorrere al giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
(3)
The user residing in a European Union Member State other than Italy may also access, for any dispute relating to the application, execution and interpretation of these General Terms and Conditions of Sale, the European procedure established for small claims, by Council Regulation (EC) No 861/2007 of 11 July 2007, provided that the value of the dispute does not exceed Euro 2,000.00, excluding interest, duties and costs. The text of the regulation is available on the website www.eur-lex.europa.eu.
§13
SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
(1)
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità: Mail hospitality@villa-santostefano.it
